Gustavo Segura, CEO de la empresa Memorable Travel Group y ex ministro de turismo de Costa Rica, visitó INCAE el pasado viernes 6 de diciembre para participar con los alumnos del Executive MBA en una clase del curso Creando valor con valores. Gustavo fue el protagonista del “caso vivo” de esta destination management company (DMC) enfocada en el turismo de lujo en Costa Rica. El caso fue organizado por la Cátedra Strachan de Filantropía e Inversión Social, bajo la dirección de la profesora Andrea Prado.
Memorable Travel Group se ha posicionado como un actor clave en el segmento del turismo de lujo, ofreciendo experiencias únicas y personalizadas que resaltan la riqueza natural y cultural de Costa Rica. Durante su visita, Gustavo compartió con los estudiantes algunos de los retos que le ha tocado enfrentar estando al frente de la empresa y que son fundamentales para fortalecer su impacto en la industria.
Los desafíos abordados en el caso incluyeron el desarrollo de estrategias para invertir en el desarrollo de mano de obra calificada que cumpla con las exigencias del segmento de lujo, una propuesta para diferenciar la oferta de la empresa en un mercado altamente competitivo y finalmente un plan de crecimiento internacional para abrir operaciones en otro país de la región.
Adicionalmente a los retos de la empresa, el caso vivo abordó un reto personal. Los estudiantes también dieron recomendaciones a Gustavo para el desarrollo de su carrera luego de su salida del Instituto Costarricense de Turismo (ICT). Se analizó una decisión individual que bajo el marco de búsqueda de propósito donde ya no sólo se analizaba la dimensión profesional, sino también aspectos familiares, de impacto social y de calidad de vida.
Durante la sesión, los estudiantes discutieron en grupo posibles soluciones a los restos expuestos por el invitado y las presentaron en una plenaria facilitada por la profesora Prado. Gustavo escuchó atentamente sus propuestas y, posteriormente, compartió las estrategias que él y su equipo decidieron implementar para abordar estos retos, ofreciendo así retroalimentación directa en tiempo real.
Al analizar estos desafíos, los estudiantes también exploraron la importancia de conectar el propósito individual con la estrategia empresarial. Gustavo compartió cómo su compromiso con el desarrollo sostenible y el impacto positivo en la comunidad lo ha motivado a liderar Memorable Travel Group y a buscar constantemente nuevas formas de innovar dentro del sector turístico.
El caso culminó con una reflexión sobre cómo el liderazgo empresarial puede trascender el éxito económico y convertirse en una fuerza transformadora para la sociedad y el medio ambiente
En palabras de la profesora Andrea Prado, directora de la Cátedra Strachan:
“Traer a líderes como Gustavo Segura permite a los estudiantes aprender prácticas innovadoras y de alto impacto social y ambiental que están transformando industrias en la región. El caso vivo les brinda la oportunidad de identificarse con un líder que enfrenta desafíos reales y les inspira a ejercer un liderazgo responsable, alineado con un propósito claro. Esperamos que esta experiencia los motive a impactar positivamente desde cualquier rol que asuman al salir de INCAE.”
LOS CASOS VIVOS
La metodología de “casos vivos” promueve una discusión en torno a un reto que haya enfrentado una empresa u organización. El objetivo es que los estudiantes puedan proponer soluciones para enfrentar dicho reto. Luego de escuchar las recomendaciones plateadas por el grupo, el protagonista del caso revela lo que se hizo, lo que efectivamente funcionó y lo que no. Esto permite crear un espacio de aprendizaje dinámico con ejemplos concretos y reales, así como recibir retroalimentación en tiempo real de las recomendaciones otorgadas.
La Cátedra Strachan fue fundada por el empresario, filántropo y ex Rector de INCAE, Harry W. Strachan. Es financiada por la Fundación Strachan y amigos de Bain Capital, con el objetivo de promover estrategias de inversión social. Periódicamente, la Cátedra organiza casos vivos con empresarios de la región que están generando impacto social y ambiental, para que puedan compartir con los estudiantes de INCAE sus experiencias y aprendizajes
