La excelencia operacional tiene como objetivo maximizar el aprovechamiento de los activos, reducir los costos, incrementar la eficiencia, actualizar y mejorar la interacción con el cliente y responder a una demanda cada vez mayor de productos y servicios personalizados e innovadores.
Gracias a este programa comprenderás de forma holística y sistémica los conceptos y herramientas necesarias para crear una ventaja competitiva a través de los sistemas operativos y responder a todas estas necesidades del entorno actual.
Conceptualizando la importancia estratégica de los procesos
Filosofía y práctica de un modelo universal de excelencia operacional
Mapeando la corriente de valor: las métricas clave de los procesos de negocio
La transformación digital de los procesos: escogiendo la tecnología correcta
La minería de los procesos: el estado del arte en la búsqueda por la excelencia
Áreas de enseñanza:
Cursos:
Programas:
Programas Ejecutivos:
Roy Gerardo Zúñiga es el Decano de Programas de Grado y Profesor Pleno en INCAE Business School, donde enseña los cursos de Operations Management, Estrategia de Operaciones, Digitalización de las Operaciones, Industria 4.0, Operations and Supply Chain Analytics. Es el director académico del Programa de Inteligencia Artificial para las Organizaciones, de la Maestría en Business Analytics, la Maestría en Data Analytics, del Young Executives Program, del Leadership for High Potentials Program y del Programa de Desarrollo y Aceleración del emprendimiento. Enseña en Programas de Executive Education y Dirección Pública.
Anteriormente se desempeñó como decano del Campus Walter Kissling Gam en INCAE, decano de Facultad, director del CLACDS (Centro Latinoamericano para la Competitividad y el Desarrollo Sostenible), decano de formación ejecutiva, decano asociado de marketing y como director ejecutivo de INCAE.
Ha sido consultor para el Banco Mundial, fundador y miembro de juntas directivas de varias empresas y asesor del Programa de Reconversión Industrial de Costa Rica en los sectores del cuero y calzado, textiles, confección, alimentos y plásticos; gerente general de una cadena de restaurantes; así como Ingeniero de Proceso, subgerente de materiales y jefe de la planta de Columbia Broadcasting System de Sony Music.
Fue nominado por sus estudiantes de INCAE al Best Business Professor Award by The Economist, obteniendo la posición número 4 en el mundo y la posición número 1 en Hispanoamérica. Su experiencia profesional, académica y de vida, en más de 50 países en 4 continentes, lo convierten en un ciudadano del mundo, con una visión multicultural sólida y basada en innumerables experiencias y aprendizajes.
Fue nominado por sus estudiantes de INCAE al Best Business Professor Award by The Economist, obteniendo la posición No. 4 en el mundo y la posición No. 1 en Hispano-América. Su experiencia profesional, académica y de vida en más de 50 países en 4 continentes lo convierten en un ciudadano del mundo, con una visión multicultural sólida y basada en innumerables experiencias y aprendizajes.
Quienes han trabajado con él lo califican a la vez como un Experto y un Visionario que mira siempre hacia adelante, en un marco de pasión, respeto y entusiasmo por todo lo que hace. Se caracteriza por refinar o adaptar temas existentes para entregar soluciones nuevas y viendo las situaciones desde diferentes perspectivas. Es un académico atípico, quien trabajó muchos años en diversas organizaciones antes de obtener su doctorado, lo que le permite no sólo reconocer los problemas y la complejidad subyacente, sino también buscar soluciones sostenibles a los problemas relevantes para las organizaciones.
Ha ocupado puestos de Gerencia General y de Gerencia Funcional en organizaciones tanto de Servicios como de Manufactura, desarrollando diversos trabajos para el Sector Público y ONGs, pudiendo comprender fácilmente diversos esquemas organizacionales. Es empresario, consultor, profesor Académicamente Calificado según los estándares internacionales de INCAE Business School, siendo su investigación publicada en revistas académicas como Journal of Nonlinear Dynamics, Psychology and Life Sciences, Journal of Business Research, International Journal for Court Administration, Informing Science: The International Journal, Higher Education for the Future, Proceedings System Dynamics, entre otras.
Miembro de Juntas Directivas para organizaciones tanto Privadas como de la Sociedad Civil. Fundador de un grupo consultor regional especializado en Gestión de la Complejidad, Resultados, Excelencia en la Ejecución de la Estrategia, Operaciones, Métricas e Innovación. Ha trabajado para organizaciones de diferentes tamaños y giros de actividad económica, como: ADELCA, African Court of Human and Peoples Rights, Alcaldía de Panamá, Autoridad Reguladora Servicios Públicos, Avícola Salvadoreña, BASF, Banco Agromercantil de Guatemala, Banco General de Panamá, Banco Interamericano de Desarrollo, Banco Nacional, BANESCO, Banco Mundial, Banco Popular, Bonice de México, Boston Scientific, Café Soluble de Nicaragua, CBC, CCSS, Cervecería Centroamericana S.A. de Guatemala, Cervecería Costa Rica, Cervecería Nacional de Panamá, Coca Cola FEMSA, Coca Cola Interamerican, Columbia Broadcasting System de Sony Music, COMASA de Nicaragua, Compañía Avícola de Centro América, Compañía Nacional de Chocolates de Colombia, CuestaMoras, Fundación Gran Mariscal de Ayacucho de Venezuela, Grupo Hugger, Grupo Kineret, Instituto Costarricense de Electricidad, Instituto Costarricense de Turismo, Instituto de Previsión Social de Paraguay, Kellogg´s, Koramsa, Master Card-LEADS, Millicom-TIGO, OIT, Philips, Procter & Gamble, Poder Judicial de Costa Rica, Pfizer, SAB Miller, SigmaQ y Asesor del Programa de Reconversión Industrial de Costa Rica en los sectores de Cuero y Calzado, Textiles, Confección, Alimentos y Plásticos.
Anteriormente se desempeñó como Decano del Campus Walter Kissling Gam de INCAE, Decano de Facultad, Director del CLACDS, Decano de Formación Ejecutiva y como Director Ejecutivo del INCAE. Es el Director Académico de las Maestrías en Business Analytics y Data Analytics. Enseña los cursos de Operations Management, Estrategia de Operaciones, Digitalización de las Operaciones, Industria 4.0, Logística y Gerencia de la Calidad y de Procesos. Es el Director Académico del Programa de Inteligencia Artificial para las Organizaciones, del Young Executives Leadership Program y del Leadership for High Potentials Program, y Co-Director Académico del Middle Management Program. Enseña en Programas de Alta Gerencia, Alta Dirección Pública y Gerencia de Servicios.
Líder de diversos proyectos del Centro Latinoamericano para la Competitividad y el Desarrollo Sostenible (CLACDS): Competitividad del Cluster de Tecnología de Información en Venezuela y de Agrotecnología en Ecuador, realizados por un esfuerzo conjunto entre INCAE, la Universidad de Harvard y la Corporación Andina de Fomento, el estudio de la creación de un Cluster de Dispositivos Médicos en Costa Rica, Cluster de Café en El Salvador, Cluster de Banano en Costa Rica, Clima de Negocios de la Industria Centroamericana de Textiles y Confección, Guía de Acción Estratégica para el Sector Lácteo Costarricense , Guía de Acción Estratégica para la Maquila Textil de Honduras y Tarifas No Arancelarias para obtener registros sanitarios en Centro América.
Miembro de System Dynamics Society, Production and Operations Management Society, Global Innovation Management Institute, Informing Science Institute and American Society for Quality. Master Level Certified. Miembro fundador de INTECO y del College of Operational Excellence de la Production and Operations Management Society.
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